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A SINALSUL concede garantia de 12 meses* para todos os itens comprados por pessoa física.
* Incluindo 90 dias a contar da emissão da NF de compra, regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes de chegar até você, nossos produtos passam por rigorosos testes, sendo avaliados em cada detalhe por nossos especialistas. Sendo assim, a SINALSUL garante o perfeito estado de todos seus itens no momento da expedição, considerando-se condições normais de armazenamento, aplicação e manutenção. Danos decorrentes de instalação inadequada não são cobertos.

A garantia SINALSUL não cobre:

(a) Defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente. Ex.: superfícies plásticas e outros componentes externos arranhados/trincados/quebrados; limpeza em desacordo com o Manual de Instruções disponibilizado neste site; derramamento de químicos; voltagem em desacordo com a informada na peça.
(b) Defeitos ou danos decorrentes de intervenção no produto por terceiros não autorizados.
(c) Defeitos ou danos decorrentes de utilização de componentes não compatíveis com os produtos SINALSUL.
(d) Defeitos e danos causados por agentes naturais. Ex.: maresia, enchente, descarga elétrica e outros.
(e) Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação em local inadequado, ou com rede elétrica e cabo de sinal de qualidade insuficiente.
(f) Desgastes naturais decorrentes de uso regular. Ex.: lentes e bases riscadas, apresentando manchas ou com coloração desgastada.

Siga os passos abaixo para efetuar sua solicitação:

1

Localize a nota fiscal da compra

A cópia da nota fiscal de compra é obrigatória para abrir um processo de garantia. Em caso de perda da mesma, sugerimos a solicitação de uma 2° via à loja.

2

Registre sua Solicitação de Garantia

Preencha o formulário abaixo, anexando fotos do produto a ser avaliado, e ao final anote seu número de Registro de Solicitação de Garantia.

Remover linha
Imagem das peças danificadas
Imagem do cupom fiscal da compra
3

Envie o produto à loja

Agora você deve enviar o produto para a loja de origem, juntamente com a cópia da nota fiscal de compra e a anotação do número de Registro de Solicitação de Garantia.

4

Aguarde o processo de avaliação

A loja encaminhará o produto à Sinalsul, que realizará a análise de aprovação da garantia. Esse processo tem um prazo máximo de 10 dias úteis (a contar do recebimento do item em nossas instalações), ao fim dos quais você receberá um e-mail informando sobre o status da solicitação e os próximos passos do processo.


Se a solicitação for APROVADA:
1. Os custos de envio e reposição do produto serão reembolsados ao cliente pela Sinalsul (sendo obrigatória a apresentação da nota fiscal de envio).
2. Produtos modulares (constituídos de 2 ou mais produtos) cujo reparo exija a substituição de itens constituintes por equivalentes novos, terão a garantia dos itens novos oferecida pelo restante do prazo original. As peças substituídas se tornarão propriedade da Sinalsul.


Se a solicitação for REPROVADA: 1. Você receberá no e-mail um laudo detalhado justificando a reprovação.
2. O cliente terá 10 dias úteis para o solicitar coleta das produtos com garantia reprovada.
3. Os custos de frete para retorno do produto serão de responsabilidade do cliente.

A SINALSUL concede garantia de 12 meses* para todos os itens comprados por pessoa física.
* Incluindo 90 dias a contar da emissão da NF de compra, regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes de chegar até você, nossos produtos passam por rigorosos testes, sendo avaliados em cada detalhe por nossos especialistas. Sendo assim, a SINALSUL garante o perfeito estado de todos seus itens no momento da expedição, considerando-se condições normais de armazenamento, aplicação e manutenção. Danos decorrentes de instalação inadequada não são cobertos.

A garantia SINALSUL não cobre:

(a) Defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente. Ex.: superfícies plásticas e outros componentes externos arranhados/trincados/quebrados; limpeza em desacordo com o Manual de Instruções disponibilizado neste site; derramamento de químicos; voltagem em desacordo com a informada na peça.
(b) Defeitos ou danos decorrentes de intervenção no produto por terceiros não autorizados.
(c) Defeitos ou danos decorrentes de utilização de componentes não compatíveis com os produtos SINALSUL.
(d) Defeitos e danos causados por agentes naturais. Ex.: maresia, enchente, descarga elétrica e outros.
(e) Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação em local inadequado, ou com rede elétrica e cabo de sinal de qualidade insuficiente.
(f) Desgastes naturais decorrentes de uso regular. Ex.: lentes e bases riscadas, apresentando manchas ou com coloração desgastada.

Siga os passos abaixo para efetuar sua solicitação:

1

Localize a nota fiscal da compra

A cópia da nota fiscal de compra é obrigatória para abrir um processo de garantia.

2

Registre sua Solicitação de Garantia

Preencha formulário abaixo, anexando fotos do produto a ser avaliado, e ao final anote seu número de Registro de Solicitação de Garantia.

Remover linha
Imagem das peças danificadas
3

Aguarde contato do Departamento de Garantia

O contato será feito até 2 dias úteis. Haverá o esclarecimento de dúvidas e o cliente será informado sobre os demais passos do processo. Nesse contato será solicitado o encaminhamento dos produtos para a SINALSUL com nota fiscal de remessa, para análise.

4

Aguarde o processo de avaliação

A SINALSUL tem um prazo máximo de 10 dias úteis (a contar do recebimento do item em nossas instalações), para análise do caso e retorno ao cliente.


Se a solicitação for APROVADA:
1. Os custos de envio e reposição do produto serão reembolsados ao cliente pela SINALSUL (sendo obrigatória a apresentação da nota fiscal de envio).
2. As peças substituídas se tornarão propriedade da SINALSUL.


Se a solicitação for REPROVADA:
1. O cliente receberá um laudo detalhado justificando a reprovação via e-mail.
2. O cliente terá 10 dias úteis para o solicitar coleta das produtos com garantia reprovada.
3. Os custos de frete para retorno do produto serão de responsabilidade do cliente.

A SINALSUL concede garantia de 12 meses* para todos os itens comprados por pessoa física.
* Incluindo 90 dias a contar da emissão da NF de compra, regulamentado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes de chegar até você, nossos produtos passam por rigorosos testes, sendo avaliados em cada detalhe por nossos especialistas. Sendo assim, a SINALSUL garante o perfeito estado de todos seus itens no momento da expedição, considerando-se condições normais de armazenamento, aplicação e manutenção. Danos decorrentes de instalação inadequada não são cobertos.

A garantia SINALSUL não cobre:

(a) Defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente. Ex.: superfícies plásticas e outros componentes externos arranhados/trincados/quebrados; limpeza em desacordo com o Manual de Instruções disponibilizado neste site; derramamento de químicos; voltagem em desacordo com a informada na peça.
(b) Defeitos ou danos decorrentes de intervenção no produto por terceiros não autorizados.
(c) Defeitos ou danos decorrentes de utilização de componentes não compatíveis com os produtos SINALSUL.
(d) Defeitos e danos causados por agentes naturais. Ex.: maresia, enchente, descarga elétrica e outros.
(e) Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação em local inadequado, ou com rede elétrica e cabo de sinal de qualidade insuficiente.
(f) Desgastes naturais decorrentes de uso regular. Ex.: lentes e bases riscadas, apresentando manchas ou com coloração desgastada.

Siga os passos abaixo para efetuar sua solicitação:

1

Localize a nota fiscal da compra

A cópia da nota fiscal de compra é obrigatória para abrir um processo de garantia.

2

Contate nosso Departamento de Qualidade para demais instruções

garantia@sinalsul.com.br ou +55 54 3213 6400